Política de envío
Política de Envío y Devoluciones
1. Tarifas y tiempos de entrega
Queremos que tu experiencia de compra en Aloy Regalos sea transparente. Los plazos indicados empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén.
🕒 Horario de preparación: los pedidos realizados antes de las 13:00 h se preparan y envían el mismo día (excepto productos bajo pedido). Los realizados después se gestionan el siguiente día laborable.
🚨 Productos bajo pedido: los artículos solicitados directamente al fabricante requieren de 1 a 2 días laborables adicionales de gestión antes del envío.
| Destino | Tipo de envío | Coste | Envío gratis | Plazo |
|---|---|---|---|---|
| España Peninsular y Baleares | Domicilio | 3,95 € | Desde 35 € | 24 a 72 h |
| España Peninsular y Baleares | Oficina de Correos | 2,99 € | Desde 35 € | 24 a 72 h |
↔ Desliza la tabla para ver todas las columnas en el móvil.
Debido a las condiciones aduaneras especiales, los envíos a estas zonas no se gestionan de forma automática a través de la web. Para estas comunidades establecemos un gasto fijo de envío y despacho de entrada de 19 €. Por favor, contacta directamente con nosotros para tramitar tu pedido y facilitarte el presupuesto final:
💬 WhatsApp: 624 826 366 · 📧 Email: info@aloyregalos.es
2. Garantía de higiene y salud (cremas y descanso)
De acuerdo con el Art. 103 de la Ley 3/2014, existen restricciones legales para la devolución de ciertos artículos por motivos de protección de la salud o higiene:
Un pequeño consejo: antes de abrir el precinto, te recomendamos tocar y comprobar la firmeza por encima del plástico protector. Una vez abierto o retirado el plástico de higiene, por motivos de salud, no podremos aceptar su devolución.
3. Derecho de desistimiento (devoluciones)
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Cómo solicitar tu devolución: para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente por cualquiera de estos canales:
- WhatsApp: 624 826 366
- Email: info@aloyregalos.es
Gestión del envío de vuelta: el cliente es responsable de hacer llegar la mercancía a nuestras instalaciones. Te ofrecemos dos opciones:
- Opción A (gestión propia): envías el paquete por tu cuenta con la agencia que prefieras, asumiendo tú el coste del envío.
- Opción B (etiqueta prepagada): te facilitamos una etiqueta de devolución para entregar en cualquier Oficina de Correos. Esta gestión tiene un coste de 4,90 €, que se deduce automáticamente del importe del reembolso. Si envías el paquete por tus medios, no se aplica ningún descuento por nuestra parte. (No aplicable en devoluciones por producto defectuoso o erróneo.)
Estado y embalaje: para garantizar el reembolso completo, el producto debe estar en perfecto estado y devolverse en su caja o embalaje original; de lo contrario, el bien sufrirá una depreciación que se descontará del reembolso final.
Reembolso: una vez verificada la mercancía en nuestro almacén, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 5 días naturales.
- Devolución completa: se reembolsa el importe de los productos y el coste del envío ordinario inicial.
- Devolución parcial: se reembolsa únicamente el importe de los productos devueltos.
4. Incidencias: producto dañado o incorrecto
- Daños de transporte: revisa tu paquete al recibirlo. Si detectas daños externos en el embalaje, hazlo constar en el albarán del transportista y contáctanos en info@aloyregalos.es dentro de las primeras 24 horas para gestionar la reclamación con el seguro.
- Error o defecto: Aloy Regalos asumirá todos los costes de recogida y reenvío. Responderemos en 24/48 h laborables. Por favor, no envíes mercancía por tu cuenta sin nuestra autorización previa.
Anexo: Formulario de desistimiento
(Solo cumplimentar si deseas enviar la solicitud por escrito o email.)
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos la siguiente información por WhatsApp (624 826 366), por Email (info@aloyregalos.es) o inclúyela impresa dentro del paquete.
⬇️ Descargar Formulario de Desistimiento en PDFA la atención de: Aloy Regalos
E-mail: info@aloyregalos.es
Dirección: C/ Puente 20 Bajo Derecha, 15009 – A Coruña (España)
Datos del pedido:
- Producto / Referencia: _______________
- Número de pedido: _______________
- Fecha del pedido: ____ / ____ / __________
- Fecha de recepción: ____ / ____ / __________
Datos del consumidor:
- Nombre y apellidos: _______________
- Domicilio completo: _______________
Firma (solo si se presenta en papel): _______________
Fecha: ____ / ____ / __________
5. Condiciones para clientes profesionales y empresas (B2B)
Las condiciones anteriores (como el derecho de desistimiento de 14 días) se aplican exclusivamente a consumidores finales. Para compras realizadas por empresas, autónomos o entidades jurídicas (B2B), la relación comercial se rige por el Código de Comercio. En estos casos:
- No se admite el derecho de desistimiento por cambio de opinión, salvo error por parte de la tienda o defecto de fábrica.
- Las tarifas de envío por volumen y los plazos de reclamación por incidencias se acordarán de forma específica en el presupuesto o factura proforma.
- Para consultas sobre pedidos de gran volumen o apertura de cuenta profesional, contacta con nosotros en info@aloyregalos.es.
